Cách hủy chặn 1 chiều trên My Viettel dễ làm

Cách hủy chặn 1 chiều trên My Viettel là thao tác nhiều người dùng cần biết khi SIM Viettel bất ngờ không gọi đi, nhắn tin hoặc sử dụng một số dịch vụ như bình thường. Để tránh gián đoạn liên lạc, người dùng có thể kiểm tra nguyên nhân và xử lý nhanh ngay trên ứng dụng My Viettel. Cùng Clickbuy tìm hiểu chi tiết các bước thực hiện trong bài viết dưới đây.

Chặn 1 chiều Viettel là gì?

Chặn 1 chiều Viettel là trạng thái khóa một phần quyền sử dụng dịch vụ viễn thông của thuê bao từ phía tổng đài. Khi bị rơi vào trạng thái này, điện thoại của người dùng sẽ bị chặn hoàn toàn chiều đi (không thể thực hiện cuộc gọi thoại, không thể gửi tin nhắn SMS, không đăng ký hoặc sử dụng được dữ liệu di động 4G/5G).

Tuy nhiên, thiết bị của khách hàng ở giai đoạn này vẫn có thể nhận cuộc gọi đến và nhận tin nhắn gửi tới từ các thuê bao khác một cách bình thường. Đây là biện pháp cảnh báo tạm thời của nhà mạng trước khi áp dụng lệnh khóa 2 chiều nếu người dùng không xử lý kịp thời.

Nguyên nhân khiến thuê bao Viettel bị chặn 1 chiều

Để tìm ra giải pháp xử lý chính xác, trước hết chúng ta phải bắt đúng bệnh. Một chiếc thẻ SIM Viettel bị hệ thống khóa chặn một chiều thường xuất phát từ 5 nguyên nhân sau:

Chưa thanh toán cước trả sau

Đối với các khách hàng sử dụng thuê bao trả sau, nhà mạng sẽ quy định một mốc thời gian cụ thể hàng tháng để thanh toán hóa đơn tiêu dùng của chu kỳ trước. Nếu quá hạn hạn định này mà tài khoản vẫn chưa được chi trả, hệ thống sẽ kích hoạt lệnh chặn chiều gọi đi tự động.

Thuê bao trả trước hết ngày sử dụng

Các dòng thẻ SIM trả trước luôn đi kèm với một thời hạn sử dụng (ngày sử dụng) nhất định dựa trên mệnh giá thẻ nạp. Nếu người dùng không phát sinh các hoạt động tiêu dùng tăng ngày sử dụng hoặc lười nạp thẻ trong một khoảng thời gian dài, SIM sẽ bị hết hạn và chuyển sang trạng thái khóa 1 chiều.

Chưa cập nhật thông tin chính chủ

Nhằm ngăn chặn tình trạng tội phạm công nghệ, SIM rác và cuộc gọi rác, Bộ Thông tin và Truyền thông yêu cầu tất cả người dùng phải tiến hành chuẩn hóa thông tin thuê bao, đồng bộ dữ liệu căn cước công dân (CCCD) và ảnh chân dung với cơ sở dữ liệu quốc gia. Thuê bao không hoàn tất đúng hạn sẽ bị nhà mạng khóa chặn.

SIM phát sinh dấu hiệu bất thường

Hệ thống quét tự động của Viettel sẽ tạm thời chặn 1 chiều đối với những thẻ SIM có hành vi gửi tin nhắn rác hàng loạt, thực hiện quá nhiều cuộc gọi quảng cáo trong thời gian ngắn hoặc SIM bị nghi ngờ kích hoạt trên các thiết bị spam chuyên dụng nhằm bảo vệ an toàn cho hệ thống viễn thông.

Lỗi hệ thống hoặc lỗi ứng dụng

Trong một số trường hợp rất hiếm gặp, sự cố xung đột phần cứng tại các trạm thu phát sóng hoặc lỗi đồng bộ dữ liệu trong các đợt bảo trì hệ thống quy mô lớn của nhà mạng có thể vô tình khiến ic nguồn tín hiệu của SIM bị gián đoạn và báo chặn một chiều ngoài ý muốn.

Cách mở chặn 1 chiều Viettel khi chưa chuẩn hóa thông tin thuê bao

Nếu nguyên nhân bị khóa xuất phát từ việc thiếu thông tin chính chủ, các tín đồ công nghệ hoàn toàn có thể áp dụng quy trình cách hủy chặn 1 chiều SIM Viettel trực tuyến bằng công nghệ định danh số theo các bước sau:

Kiểm tra tình trạng SIM ngay trên ứng dụng My Viettel

Người dùng tải và đăng nhập ứng dụng My Viettel trên điện thoại di động (hệ thống vẫn cho phép nhận mã OTP gửi về máy để đăng nhập khi bị chặn 1 chiều). Tại giao diện chính, khách hàng nhập từ khóa Chuẩn hóa thông tin vào thanh tìm kiếm hoặc nhấp vào ảnh đại diện trang cá nhân. Nếu màn hình hiển thị dòng thông báo Thuê bao không nằm trong danh sách cần chuẩn hóa, nghĩa là SIM của người dùng bị khóa do nguyên nhân khác. Nếu hiển thị yêu cầu cập nhật, hãy chuyển sang bước tiếp theo.

Cập nhật thông tin thuê bao trực tuyến qua My Viettel

Khách hàng nhấn vào nút Cập nhật thông tin hiển thị trên màn hình. Ứng dụng sẽ kích hoạt camera, yêu cầu người dùng tiến hành chụp ảnh rõ nét 2 mặt trước và sau của thẻ căn cước công dân vật lý, kèm theo một bức ảnh selfie chân dung thời gian thực ở môi trường đầy đủ ánh sáng để phần mềm đối chiếu dữ liệu hình ảnh.

Hoàn tất xác thực eKYC hoặc đến cửa hàng Viettel

Hệ thống AI sẽ tự động trích xuất các ký tự trên giấy tờ thành văn bản. Người dùng kiểm tra kỹ lại thông tin hiển thị trên ứng dụng xem đã chính xác chưa, tiến hành ký tên điện tử trực tiếp lên màn hình cảm ứng và nhấn Xác nhận. Quy trình xác thực eKYC trực tuyến này sẽ gửi hồ sơ về cho tổng đài phê duyệt ngầm để thực hiện lệnh hủy chặn 1 chiều Viettel.

Cách hủy chặn 1 chiều My Viettel do nợ cước trả sau

Đối với các thuê bao trả sau bị khóa do vấn đề tài chính, quy trình khơi thông liên lạc vô cùng nhanh chóng thông qua các tính năng thanh toán số:

Tra cứu khoản cước chưa thanh toán trên My Viettel

Khách hàng truy cập ứng dụng My Viettel, ngay tại giao diện trang chủ, hệ thống sẽ hiển thị trực quan thông báo số dư nợ cước hiện tại của thuê bao ở mục cước chưa thanh toán kèm nút lệnh xử lý nhanh.

Thanh toán cước Viettel bằng phương thức phù hợp

Người dùng nhấn vào mục Thanh toán, lựa chọn các hình thức thanh toán trực tuyến vô cùng linh hoạt như liên kết tài khoản ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế Visa/Mastercard, các ví điện tử hoặc cổng thanh toán Viettel Money. Nhập số tiền cần chi trả và hoàn tất xác thực giao dịch qua app ngân hàng.

Thời gian thuê bao được mở lại sau khi thanh toán

Khác với quy trình đối chiếu hồ sơ thông tin cá nhân, quy trình xử lý dòng tiền của Viettel diễn ra hoàn toàn tự động. Ngay sau khi hệ thống ghi nhận tài khoản đã được bù trừ công nợ thành công, ic nguồn quản lý viễn thông sẽ lập tức mở khóa chặn 1 chiều, người dùng có thể nghe gọi và truy cập mạng dữ liệu di động lại ngay sau 1 - 3 phút.

Hủy chặn 1 chiều trên My Viettel mất bao lâu?

Thời gian để chiếc điện thoại của người dùng khôi phục lại trạng thái kết nối bình thường phụ thuộc vào lý do bị khóa ban đầu:

• Nếu lý do bị khóa là do nợ cước trả sau hoặc hết ngày sử dụng: SIM được mở lại gần như ngay lập tức (trong vòng 1-5 phút) sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch nạp tiền, nạp thẻ thành công.

• Nếu lý do bị khóa do chưa chuẩn hóa thông tin thuê bao: Thời gian chờ hệ thống AI và các điện thoại viên xét duyệt hồ sơ ảnh chụp CCCD thường dao động từ 15 phút đến tối đa 2 tiếng đồng hồ. Khi hồ sơ đạt chuẩn, tổng đài sẽ gửi tin nhắn thông báo kích hoạt lại dịch vụ cho khách hàng.

Không hủy được chặn 1 chiều trên My Viettel phải làm sao?

Nếu người dùng đã kiên trì áp dụng các bước hướng dẫn nhưng ứng dụng liên tục báo lỗi hoặc SIM vẫn trong tình trạng tê liệt, hãy bình tĩnh xử lý bằng các phương án dự phòng sau:

Kiểm tra lại giao dịch thanh toán hoặc nạp tiền

Khách hàng cần mở ứng dụng ngân hàng hoặc ví điện tử để kiểm tra lại lịch sử giao dịch xem dòng tiền đã thực sự bị trừ chưa. Đôi khi hệ thống ngân hàng gặp lỗi nghẽn mạch chuyển tiền, khiến tiền chưa được đổ về tài khoản tổng của Viettel để kích hoạt lệnh mở khóa tự động.

Cập nhật ứng dụng My Viettel

Sử dụng kho ứng dụng CH Play (Android) hoặc App Store (iOS) để kiểm tra xem ứng dụng My Viettel trên thiết bị của người dùng có đang ở phiên bản quá cũ hay không. Việc sử dụng phiên bản cũ lỗi thời rất dễ gây ra hiện tượng lỗi xung đột tính năng chụp ảnh eKYC, khiến hồ sơ gửi đi liên tục bị hệ thống từ chối. Hãy cập nhật lên bản mới nhất và thao tác lại.

Gọi tổng đài Viettel để được hỗ trợ

Người dùng mượn một chiếc điện thoại khác hoặc sử dụng chính chiếc SIM đang bị chặn (Viettel vẫn cấp quyền gọi đến các đầu số khẩn cấp và tổng đài miễn phí) để bấm gọi thẳng số hotline 18008098. Khách hàng cung cấp số điện thoại và thông tin chính chủ để các tổng đài viên kiểm tra trực tiếp trên cổng hệ thống xem SIM đang gặp phải lỗi kỹ thuật cụ thể nào và hướng dẫn cách bỏ chặn 1 chiều SIM Viettel thủ công.

Đến cửa hàng Viettel gần nhất

Đây là giải pháp cuối cùng khi SIM của khách hàng bị khóa quá hạn và chuyển sang trạng thái khóa 2 chiều. Người dùng hãy mang theo thẻ CCCD chính chủ vật lý đến trực tiếp các trung tâm giao dịch Viettel gần nhất để các giao dịch viên đối chiếu vân tay, quét thông tin sinh trắc học và mở khóa SIM trực tiếp trên hạ tầng phần cứng của nhà mạng.

Tóm lại, cách hủy chặn 1 chiều trên My Viettel sẽ phụ thuộc vào nguyên nhân khiến thuê bao bị khóa chiều. Nếu do nợ cước, người dùng cần thanh toán đầy đủ; nếu do thiếu thông tin cá nhân, cần cập nhật và xác minh lại thuê bao theo hướng dẫn trên ứng dụng. Sau khi hoàn tất, hãy khởi động lại điện thoại và kiểm tra khả năng gọi đi, nhắn tin để đảm bảo SIM đã hoạt động bình thường. Đừng quên theo dõi Clickbuy để cập nhật thêm nhiều thủ thuật điện thoại, ứng dụng và mẹo công nghệ hữu ích.