Tổng đài điện thoại Viettel: Các số hỗ trợ mới nhất

Trong quá trình sử dụng các dịch vụ viễn thông, việc cần hỗ trợ nhanh chóng về gói cước, sóng mạng hay sự cố đường truyền là điều không thể tránh khỏi. Tổng đài điện thoại Viettel chính là kênh liên hệ quan trọng giúp khách hàng được tư vấn, giải đáp và xử lý vấn đề kịp thời. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ các đầu số tổng đài phù hợp với từng nhu cầu. Bài viết dưới đây, CLICKBUY sẽ tổng hợp đầy đủ các số tổng đài Viettel mới nhất cùng hướng dẫn liên hệ hiệu quả, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức.

Các số tổng đài điện thoại Viettel mới nhất hiện nay

Trong kỷ nguyên số hóa hiện nay, Viettel đã xây dựng một hệ thống hotline chuyên biệt cho từng nhóm dịch vụ nhằm mang lại sự tiện lợi cao nhất cho khách hàng. Việc nắm rõ số điện thoại tổng đài Viettel giúp người dùng không phải lúng túng khi cần hỗ trợ khẩn cấp. Theo các báo cáo mới nhất từ tập đoàn viễn thông quân đội, hệ thống này được chia thành các nhóm chính sau:

• Tổng đài hỗ trợ đa dịch vụ (198 hoặc 18008098): Đây là số điện thoại tổng đài Viettel 24/24​, là cổng thông tin tiếp nhận mọi thắc mắc về dịch vụ di động, nạp thẻ, đăng ký 4G/5G và kiểm tra thông tin chính chủ.

• Tổng đài Internet và Truyền hình (18008119): Chuyên trách xử lý các vấn đề về cáp quang Wifi, truyền hình TV360 và các thiết bị Home Camera.

• Tổng đài mua sắm và lắp đặt mới (18008168): Dành cho khách hàng muốn đăng ký lắp mạng mới hoặc mua sắm các thiết bị thông minh.

• Tổng đài tài chính số (18009000): Hỗ trợ ví điện tử Viettel Money, các giao dịch chuyển tiền và thanh toán hóa đơn.

• Hỗ trợ doanh nghiệp (18008000): Giải đáp về chữ ký số, hóa đơn điện tử và các giải pháp số cho tổ chức.

Sự phân hóa các số điện thoại tổng đài Viettel​ này giúp nâng cao tính chuyên môn hóa, đảm bảo mỗi cuộc gọi đều được tiếp nhận bởi những chuyên gia am hiểu nhất trong lĩnh vực đó.

Cách gọi tổng đài Viettel nhanh, không chờ máy

Nhiều khách hàng đôi khi cảm thấy bối rối trước hệ thống trả lời tự động (IVR). Tuy nhiên, các tín đồ công nghệ sành sỏi luôn có những mẹo nhỏ để gặp trực tiếp nhân viên tư vấn trong tích tắc. Khi sử dụng số điện thoại của tổng đài Viettel, người dùng nên áp dụng quy tắc "phím tắt thần thánh". Thông thường, sau khi gọi đến 198, khách hàng chỉ cần nhấn phím 1 để chọn ngôn ngữ và tiếp tục nhấn phím 5 để được kết nối thẳng tới tổng đài viên.

Một bí kíp khác là lựa chọn khung giờ liên hệ. Theo số liệu thống kê từ phòng vận hành, các khung giờ từ 8h00 - 10h00 sáng và 14h00 - 16h00 chiều thường có lượng cuộc gọi rất lớn. Để tránh chờ máy, khách hàng nên ưu tiên liên hệ vào sáng sớm hoặc tối muộn. Việc thấu hiểu quy trình vận hành này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn mang lại sự hài lòng tối đa cho người dùng.

Cước phí khi gọi tổng đài điện thoại Viettel

Mức cước phát sinh luôn là mối quan tâm lớn của người dùng. Thấu hiểu điều này, Viettel đã áp dụng chính sách cực kỳ tích cực cho người dùng. Hầu hết các đầu số hotline chính thức như 18008098 hay 18008119 đều hoàn toàn miễn phí cước gọi cho cả thuê bao nội mạng và ngoại mạng.

Điều này có nghĩa là ngay cả khi tài khoản điện thoại ở mức 0 đồng, khách hàng vẫn có thể tìm kiếm sự trợ giúp. Riêng đối với đầu số 198, cước phí chỉ được tính là 100đ/phút (đối với thuê bao trả trước) và hoàn toàn miễn phí với thuê bao trả sau. Sự minh bạch về cước phí giúp khách hàng an tâm trao đổi kỹ lưỡng mọi vấn đề mà không phải lo lắng về việc bị trừ tiền bất ngờ.

Những vấn đề thường được hỗ trợ qua tổng đài Viettel

Hệ thống chăm sóc khách hàng của Viettel được thiết kế để giải quyết toàn diện mọi nhu cầu của người dùng trên không gian số.

Tra cứu thông tin thuê bao, gói cước

Khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng chuẩn hóa thông tin thuê bao (TTTB), tra cứu số dư tài khoản hoặc tìm hiểu về các gói cước 5G tốc độ cao dành riêng cho mình. Điều này giúp người dùng luôn chủ động trong việc quản lý chi phí viễn thông hàng tháng.

Báo lỗi sóng, lỗi mạng, mất kết nối

Khi gặp sự cố Wifi chập chờn hoặc điện thoại mất sóng đột ngột, việc liên hệ tổng đài giúp kỹ thuật viên có thể kiểm tra tín hiệu từ xa và thực hiện lệnh Reset cổng mạng (gateway) ngay lập tức. Đây là giải pháp nhanh nhất để khôi phục kết nối cho khách hàng.

Hỗ trợ dịch vụ GTGT, chuyển vùng quốc tế

Đối với các tín đồ công nghệ thường xuyên đi công tác nước ngoài, việc liên hệ tổng đài để đăng ký Roaming (chuyển vùng) là vô cùng cần thiết. Nhân viên sẽ hướng dẫn chi tiết cách kích hoạt để khách hàng vẫn có thể dùng số điện thoại Việt Nam khi đang ở quốc tế.

Khiếu nại và tiếp nhận phản hồi khách hàng

Mọi ý kiến đóng góp về chất lượng dịch vụ hoặc phản ánh về thái độ phục vụ đều được ghi nhận một cách nghiêm túc. Viettel luôn cam kết lắng nghe và phản hồi khiếu nại trong vòng 24-48h làm việc, đảm bảo tính công bằng và quyền lợi cao nhất cho người dùng.

Lỗi thường gặp khi gọi tổng đài Viettel

Dù hệ thống được đầu tư hiện đại, đôi khi khách hàng vẫn gặp phải một số lỗi như: 

• Cuộc gọi tự động bị ngắt

• Không thể nhấn được phím số theo yêu cầu

• Hệ thống báo bận liên tục

Những lỗi này thường xảy ra khi mạng lưới đang trong giai đoạn cao điểm hoặc thiết bị của người dùng gặp xung đột phần mềm khiến bàn phím ảo không gửi được tín hiệu DTMF (tín hiệu phím bấm) đến tổng đài.

Cách xử lý khi không liên hệ được tổng đài Viettel

Nếu không thể gọi qua số điện thoại tổng đài Viettel 24/24, khách hàng có thể áp dụng các giải pháp thay thế thông minh và hiện đại sau:

• Sử dụng ứng dụng My Viettel: Đây là công cụ hỗ trợ 4.0 cực mạnh, cho phép người dùng chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ hoặc chatbot AI để giải quyết nhanh các vấn đề cơ bản.

• Liên hệ qua Fanpage Viettel Telecom: Kênh Facebook chính thức luôn có đội ngũ quản trị viên túc trực để tiếp nhận tin nhắn từ khách hàng.

• Truy cập trang web chính thức của Viettel Telecom để tra cứu thông tin: Người dùng có thể thực hiện tra cứu và đăng ký dịch vụ trực tuyến tại đây mà không cần gọi điện.

• Đến trực tiếp cửa hàng CLICKBUY hoặc điểm giao dịch Viettel: Đây là cách giải quyết triệt để nhất cho các vấn đề liên quan đến phần cứng hoặc sim thẻ vật lý.

Việc nắm rõ tổng đài điện thoại Viettel và cách liên hệ đúng kênh sẽ giúp người dùng chủ động hơn khi gặp sự cố hoặc cần tư vấn dịch vụ. Hy vọng những thông tin trong bài đã giúp người dùng dễ dàng kết nối với Viettel nhanh chóng và chính xác. Nếu đang tìm kiếm điện thoại, SIM chính hãng hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị di động, đừng quên ghé CLICKBUY để được tư vấn tận tình và trải nghiệm dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp.

Tổng đài điện thoại Viettel: Các số hỗ trợ mới nhất